Politique d’annulation, de report et de remboursement
Cette politique s’applique aux services offerts par Marie-Eve Fredette : rencontres en présence ou en ligne, lectures d’âme écrites, communications animales, harmonisations énergétiques, accompagnements individuels ou duo, forfaits et activités de groupe.
Les particularités de chaque service sont présentées avant la commande. Aucune disposition de cette politique ne limite les droits que t’accorde la loi.
1. Annuler une demande ou un accompagnement
Tu peux demander l’annulation en m’écrivant aux coordonnées indiquées sur la page Contact du site ou en répondant au courriel de confirmation. Indique ton nom et le service concerné.
Si aucun travail n’a commencé, les sommes versées sont remboursées intégralement.
Si le travail a commencé, le remboursement tient compte des prestations réellement effectuées avant la réception de ta demande et des sommes pouvant légalement être retenues. Un détail du calcul te sera communiqué. Aucun montant n’est automatiquement retenu simplement parce qu’une réservation a été faite.
2. Travail effectué avant la rencontre
Certains services comprennent du travail réalisé avant le rendez-vous ou sans rencontre : préparation personnalisée, communication animale, harmonisation énergétique ou rédaction d’une lecture et de son compte rendu.
Ce travail peut commencer avant le jour du Zoom. L’absence de rencontre ou de document déjà transmis ne signifie donc pas nécessairement que le service n’a pas commencé.
En cas d’annulation, seule la partie réellement effectuée et légalement facturable est prise en compte. Le solde payé pour les prestations non réalisées est remboursé. Le simple fait d’avoir commencé ne rend pas automatiquement la totalité du prix non remboursable.
3. Reporter une rencontre
Pour déplacer une rencontre, merci de me prévenir au moins 24 heures à l’avance. Un nouveau moment sera convenu selon nos disponibilités, sans frais de report.
Pour une demande à moins de 24 heures ou une absence, contacte-moi dès que possible afin que nous puissions examiner la situation. La séance n’est pas automatiquement considérée comme entièrement réalisée.
Le report du Zoom ne supprime pas le travail préparatoire déjà effectué. Si tu préfères annuler l’accompagnement, les règles de remboursement ci-dessus s’appliquent.
4. Forfaits et activités de groupe
Si tu interromps un forfait, le remboursement est calculé en tenant compte des services réellement fournis, selon les prix et la répartition annoncés lors de l’achat, sous réserve des règles applicables.
Toute condition particulière à un atelier, une journée, une retraite ou une activité de groupe est présentée avant l’inscription. Elle ne peut pas retirer un droit prévu par la loi.
5. Si je dois reporter ou annuler
Si je dois déplacer une rencontre, je te proposerai une nouvelle date. Si celle-ci ne te convient pas, tu pourras demander le remboursement des prestations non réalisées.
Si je dois mettre fin à un accompagnement ou annuler une activité, les sommes versées pour les prestations non offertes seront remboursées. Un crédit pourra être proposé, mais ne sera pas imposé à la place d’un remboursement dû.
6. Traitement des remboursements
Tout remboursement dû sera effectué dans le délai prévu par la loi. Lorsqu’aucun délai particulier ne s’applique, je m’engage à le traiter dans les 15 jours suivant la confirmation du montant à rembourser.
Le remboursement sera effectué par le moyen de paiement initial, lorsque possible, ou selon un autre moyen convenu ensemble.
7. Répartition du prix des accompagnements
Le prix de chaque accompagnement comprend plusieurs étapes, dont certaines sont réalisées avant notre rencontre. Le tableau ci-dessous indique la valeur attribuée à chaque étape dans le prix total.
Les durées sont indicatives. Une étape commencée n’est pas automatiquement considérée comme entièrement réalisée. En cas d’annulation, cette répartition sert de référence pour détailler le travail effectivement accompli, sous réserve des droits prévus par la loi.
RÉPARTITION DU PRIX DES ACCOMPAGNEMENTS
Les montants ci-dessous font partie du prix total de chaque accompagnement. Les durées sont indicatives. Une étape commencée n’est pas automatiquement considérée comme entièrement réalisée.
COMMUNICATION ANIMALE — 77 $
• Communication avec l’animal — 45 min : 33 $
• Rencontre Zoom — 30 min : 22 $
• Compte rendu PDF — 30 min : 22 $
TOTAL : 77 $
COMMUNICATION ANIMALE + HARMONISATION — 133 $
• Communication avec l’animal — 45 min : 36 $
• Harmonisation énergétique — 30 min : 25 $
• Rencontre Zoom — 45 min : 36 $
• Compte rendu PDF — 45 min : 36 $
TOTAL : 133 $
AU CŒUR DU LIEN — TOI & TON ANIMAL — 211 $
• Communication avec l’animal — 45 min : 42 $
• Harmonisation énergétique — 30 min : 28 $
• Rencontre Zoom concernant l’animal — 45 min : 42 $
• Compte rendu PDF — 45 min : 42 $
• Accompagnement du gardien sur Zoom — 60 min : 57 $
TOTAL : 211 $
COMMUNICATION AVEC UN ANIMAL DISPARU — 100 $
• Communication avec l’animal — 75 min : 46 $
• Rencontre Zoom — 45 min : 27 $
• Compte rendu PDF — 30 à 45 min : 27 $
TOTAL : 100 $
LECTURE D’ÂME ÉCRITE — 77 $
• Canalisation guidée et écriture manuscrite — 45 min : 38,50 $
• Mise au propre et finalisation — 45 min : 38,50 $
TOTAL : 77 $
*En cas d’annulation, cette répartition sert de référence pour détailler le travail effectivement accompli, sous réserve des droits prévus par la loi.